Términos y Condiciones

Última actualización: 20 de junio de 2026

1. Titular del sitio

El presente sitio web, identificado con la marca comercial NAGURA y disponible en https://rrefjh-ks.myshopify.com (rrefjh-ks.myshopify.com), es operado por Nagura Ecommerce, con domicilio en Querétaro, Querétaro, Querétaro, Querétaro, México (en adelante, "la Tienda", "nosotros" o "NAGURA").

Para cualquier duda, aclaración, consulta o queja relacionada con estos Términos y Condiciones o con tu compra, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: nagura.ecom@gmail.com
WhatsApp: +52 442 464 2651
Horario de atención: Lunes a sábado de 8:00 a 18:00

2. Objeto y aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, la navegación, el uso del sitio https://rrefjh-ks.myshopify.com y la compra de los productos ofrecidos en él. Su finalidad es establecer de forma clara las reglas, los derechos y las obligaciones tanto de la Tienda como de la persona usuaria (en adelante, "el Cliente" o "tú").

Al acceder al sitio, navegar en él, realizar un pedido o confirmar una compra, declaras que has leído, entendido y aceptado de manera libre e informada estos Términos en su totalidad, así como las políticas que se mencionan y enlazan más adelante, las cuales forman parte integral de este documento.

Si no estás de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, te pedimos abstenerte de utilizar el sitio y de realizar pedidos. Para realizar una compra debes ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar conforme a la legislación de México.

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de "Última actualización"; te recomendamos revisarla periódicamente.

3. Cómo comprar: pago contra entrega (COD), paso a paso

En NAGURA vendemos bajo la modalidad de pago contra entrega (COD, por sus siglas en inglés). Esto significa que pagas hasta el momento de recibir tu producto, no antes. El proceso de compra es el siguiente:

Paso 1. Realizas tu pedido. Eliges el producto en https://rrefjh-ks.myshopify.com y completas el formulario de pedido con tus datos reales: nombre completo, número de teléfono o WhatsApp y dirección de entrega completa y correcta.
Paso 2. Confirmamos tu pedido. Un miembro de nuestro equipo se comunica contigo por WhatsApp o por llamada telefónica para confirmar el producto, la cantidad, el precio total, la dirección de entrega y la disponibilidad para recibir. Tu pedido solo se procesa y se envía una vez confirmado por este medio.
Paso 3. Enviamos tu producto. Una vez confirmado, preparamos y despachamos tu pedido a través de diversas empresas de paquetería nacional (como Estafeta, FedEx o DHL, entre otras), con cobertura en Nacional.
Paso 4. Recibes tu paquete. La entrega se realiza en un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles. Los plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a la Tienda; los detalles completos están en nuestra Política de Envíos.
Paso 5. Revisas y pagas al recibir. Al momento de la entrega puedes revisar el paquete en la puerta y, una vez conforme, pagas directamente al repartidor únicamente en efectivo.

4. Precios, impuestos y costo de envío

Todos los precios mostrados en https://rrefjh-ks.myshopify.com se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables. El precio total que se te confirma por WhatsApp o llamada antes del envío es el precio final que pagarás al recibir.

El costo de envío correspondiente a tu pedido es de Gratis y, cuando aplique, se te informará durante la confirmación del pedido para que conozcas el monto total a pagar antes de que el producto sea enviado.

Nos esforzamos por mantener la información de precios actualizada y correcta. En caso de detectarse un error evidente de precio, te lo haremos saber durante la confirmación y podrás decidir libremente si deseas continuar con la compra al precio correcto o cancelar el pedido sin costo alguno.

5. Disponibilidad de productos

La oferta de productos está sujeta a existencias. Aunque procuramos mantener actualizada la disponibilidad mostrada en el sitio, puede ocurrir que un producto se agote tras realizar tu pedido. En tal caso, te lo comunicaremos durante la confirmación y podremos ofrecerte un producto equivalente, mantener tu pedido en espera de reabastecimiento o cancelarlo sin cargo, según tu preferencia.

Las imágenes, descripciones y características de los productos son meramente ilustrativas y se presentan con la mayor fidelidad posible; pueden existir variaciones menores de color o presentación derivadas de la configuración de tu pantalla o de cambios del proveedor.

6. Confirmación y cancelación de pedidos por parte de la Tienda

Dado que operamos bajo pago contra entrega, la confirmación previa es un paso indispensable. La Tienda se reserva el derecho de no procesar, suspender o cancelar cualquier pedido en los siguientes casos:

Cuando no sea posible confirmar el pedido tras varios intentos razonables de contacto por WhatsApp o llamada.
Cuando los datos proporcionados sean falsos, incompletos, inexactos o no permitan realizar la entrega.
Cuando se detecte un uso fraudulento, abusivo o de mala fe del sitio o del servicio.
Cuando la dirección esté fuera de la zona de Nacional o no sea posible la entrega por causas atribuibles al Cliente.

La cancelación de un pedido no confirmado o con datos falsos no genera responsabilidad ni costo para la Tienda.

7. Obligaciones del Cliente

Al realizar un pedido en NAGURA, te comprometes a:

Proporcionar datos veraces, completos y actualizados (nombre, teléfono o WhatsApp y dirección de entrega), y a responder al contacto de confirmación.
Estar disponible para recibir el paquete en la dirección y dentro del plazo indicado, o señalar a una persona que pueda recibir y pagar en tu nombre.
Realizar el pago al recibir el producto, únicamente en efectivo, conforme a lo confirmado.
No rechazar de forma injustificada los paquetes de pedidos previamente confirmados. El rechazo reiterado o sin causa de pedidos confirmados podrá considerarse para futuras compras.
Utilizar el sitio de manera lícita, sin afectar su funcionamiento ni los derechos de terceros.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de tu derecho a revisar el paquete en la puerta y a no pagar si el producto presenta un defecto, daño o error evidente, conforme a nuestra Política de Devoluciones.

8. Naturaleza de los productos y suplementos alimenticios

Algunos de los productos que ofrecemos son suplementos alimenticios. Estos no son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. No sustituyen una alimentación equilibrada, un estilo de vida saludable ni la consulta con un profesional de la salud. Si tienes alguna condición médica, estás embarazada, en periodo de lactancia o tomas algún medicamento, te recomendamos consultar a tu médico antes de consumirlos. Te pedimos leer siempre la etiqueta y seguir el modo de uso indicado.

9. Propiedad intelectual

La marca NAGURA, su nombre comercial, logotipos, signos distintivos, así como los textos, imágenes, diseños, gráficos, fotografías y demás contenidos de https://rrefjh-ks.myshopify.com, son propiedad de Nagura Ecommerce o se utilizan con la debida autorización, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial aplicable.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otro uso, total o parcial, sin autorización previa y por escrito del titular. El acceso al sitio no concede licencia ni derecho alguno sobre dichos contenidos, salvo el de su visualización para fines de compra personal.

10. Limitación de responsabilidad

La Tienda procura que el sitio funcione de manera continua y que la información sea exacta; no obstante, no garantiza la ausencia de interrupciones, errores técnicos o causas de fuerza mayor ajenas a su control. En la medida que lo permita la legislación aplicable, NAGURA no será responsable por daños indirectos derivados del uso del sitio o de retrasos en la entrega ocasionados por el transportista, por causas de fuerza mayor o por información incorrecta proporcionada por el Cliente.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita, excluye o menoscaba los derechos que la ley reconoce a las personas consumidoras, los cuales se respetan en todo momento.

11. Políticas relacionadas

Estos Términos se complementan con las siguientes políticas, que forman parte integral del presente documento. Te invitamos a consultarlas:

En materia de devoluciones y reembolsos, la vía preferente de solución es la reposición del producto, el cambio por otro o un saldo a favor; la devolución del dinero procede únicamente cuando el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto y no pueda reponerse ni cambiarse, o cuando el producto específico ofrezca de forma expresa una garantía de devolución de dinero anunciada en su propia página. Los detalles completos se encuentran en la Política de Reembolsos.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, en el que se detalla qué datos recabamos, con qué finalidades y cómo puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO), así como la revocación de tu consentimiento.

13. Legislación aplicable, PROFECO y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a la legislación aplicable en México, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones en materia de comercio y protección de datos personales.

En caso de cualquier duda, inconformidad o controversia, te invitamos a contactarnos primero a través de nagura.ecom@gmail.com o +52 442 464 2651 para buscar una solución directa. Como persona consumidora, tienes derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la atención, conciliación o resolución de quejas y reclamaciones.

Para todo lo que no pueda resolverse por las vías anteriores, las partes se someten a la competencia de los tribunales de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconoce a las personas consumidoras.

Documento vigente a partir del 20 de junio de 2026.