Política de Devoluciones

Última actualización: 20 de junio de 2026

En NAGURA, operada por Nagura Ecommerce, queremos que compres con total confianza. En esta Política de Devoluciones te explicamos, de forma clara y veraz, cómo puedes revisar tu producto al recibirlo, en qué plazo y bajo qué condiciones puedes solicitar una devolución, qué productos no admiten devolución por motivos de higiene y seguridad, quién cubre el costo del envío de retorno y cómo se resuelve cada caso. Esta política respeta plenamente los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) reconocen a tu favor.

1. Tu derecho a revisar el producto al recibirlo (pago contra entrega)

En NAGURA vendemos con la modalidad de pago contra entrega (COD): tú haces el pedido en https://rrefjh-ks.myshopify.com, nuestro equipo lo confirma contigo por WhatsApp o por llamada telefónica, lo enviamos y tú pagas hasta el momento de recibirlo, únicamente en efectivo, directamente con el repartidor.

Antes de pagar, tienes derecho a revisar el paquete en la puerta: puedes verificar que corresponda a tu pedido y que llegue en buen estado. Si al momento de la entrega detectas que el producto está visiblemente dañado, abierto, incompleto o que no corresponde a lo que ordenaste, puedes no aceptar el paquete y rechazarlo en ese instante, sin obligación de pagarlo. Te pedimos que, en ese caso, nos avises de inmediato por +52 442 464 2651 o por nagura.ecom@gmail.com, indicando tu número de pedido, para resolverlo a la brevedad.

Una vez que aceptas y pagas el paquete, si más tarde adviertes algún problema, igualmente puedes ejercer tu derecho de devolución conforme a las secciones siguientes.

2. Plazo para solicitar una devolución

Cuentas con un plazo de 5 días naturales para solicitar la devolución de un producto, contados a partir de la fecha en que lo recibiste. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán no ser procedentes, salvo en los casos en que la ley o la garantía específica del producto establezcan un periodo mayor.

Para que el plazo quede registrado, lo importante es que inicies la solicitud dentro de esos 5 días naturales por los medios que se indican en la sección 6, aun cuando el envío físico de retorno se complete unos días después.

3. Condiciones que debe cumplir el producto para ser devuelto

Para que una devolución por arrepentimiento o cambio de opinión sea procedente, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste. En particular:

Sin abrir y sin usar, salvo la manipulación mínima e indispensable para revisarlo.
En su empaque original, completo y en buen estado.
Con todos sus accesorios, manuales, regalos promocionales, etiquetas y sellos de seguridad intactos.
Sin daños, rayaduras, manchas, olores ni señales de uso atribuibles al cliente.

Los productos que se reciban incompletos, usados, sin su empaque original o con los sellos rotos podrán ser rechazados o aceptarse con un ajuste, según el caso. Esta condición no aplica cuando el producto haya llegado defectuoso, dañado o equivocado, supuestos que se rigen por la sección 5 y por la legislación de protección al consumidor.

4. Productos que no admiten devolución por higiene y seguridad

Por razones sanitarias, de higiene y de seguridad, y para proteger la salud de todas las personas consumidoras, ciertos productos no pueden devolverse una vez abiertos o una vez que se haya retirado su sello de seguridad, salvo que presenten un defecto de origen. Entre estos productos se incluyen, de manera enunciativa y no limitativa:

Suplementos alimenticios y productos consumibles cuyo empaque o sello haya sido abierto. Los suplementos alimenticios que ofrecemos no son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedad alguna.
Artículos de cuidado personal y de uso íntimo, así como productos de higiene personal, que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello sanitario se haya retirado.
Productos de cosmética, cuidado de la piel y similares que hayan tenido contacto directo con el cuerpo.
Cualquier otro artículo que, por su naturaleza, no pueda revenderse de forma higiénica y segura una vez abierto.

Si alguno de estos productos llega defectuoso, dañado o equivocado, sí tienes derecho a una solución conforme a la sección 5 y a la ley; la restricción anterior aplica únicamente a las devoluciones por cambio de opinión.

5. Quién cubre el costo del envío de retorno

El criterio general es el siguiente:

Devolución por decisión del cliente (cambio de opinión, ya no lo quiere, eligió otro modelo, etc.): el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
Producto defectuoso, dañado en tránsito o equivocado (no corresponde a lo que pediste): el costo del envío de retorno lo cubre NAGURA. En estos casos no debes asumir ningún gasto de devolución, y te apoyaremos para coordinar la recolección o el reenvío que corresponda.

Te recomendamos no enviar ningún producto de regreso sin antes haber iniciado la solicitud y recibido nuestras instrucciones, para asegurar que el retorno quede correctamente registrado y asociado a tu pedido.

6. Cómo iniciar tu devolución

Para comenzar el proceso, escríbenos a nagura.ecom@gmail.com o por +52 442 464 2651 durante nuestro horario de atención (Lunes a sábado de 8:00 a 18:00) e incluye la siguiente información:

Tu número de pedido.
El nombre del producto que deseas devolver.
El motivo de la devolución (por ejemplo: defecto, daño, producto equivocado o cambio de opinión).
De ser posible, fotografías o video que muestren el estado del producto y de su empaque, en especial si llegó defectuoso, dañado o incorrecto.

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo la revisará, confirmará si es procedente conforme a esta política y te enviará las instrucciones, la dirección de retorno y los pasos a seguir. Conserva tu comprobante de envío de retorno hasta que el proceso concluya.

7. Qué ocurre cuando recibimos el producto devuelto

Cuando recibamos el producto en nuestras instalaciones, lo revisaremos para verificar que cumpla con las condiciones descritas en esta política y para confirmar el motivo de la devolución. Tras esa revisión te informaremos el resultado y la solución aplicable.

De acuerdo con la regla de solución de NAGURA, la vía preferente es la reposición del mismo producto, el cambio por otro de igual valor o la generación de un saldo a favor para tu próxima compra. La devolución de tu dinero procede únicamente cuando: (a) el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto y no es posible reponerlo o cambiarlo, o (b) el producto en cuestión ofrece de manera expresa una garantía de devolución de dinero anunciada en su propia página.

Cuando proceda una devolución de dinero, esta se realizará a través de transferencia bancaria (SPEI) dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los detalles completos sobre montos, plazos y formas de pago de las devoluciones de dinero se describen en nuestra Política de Reembolsos, que forma parte integral de este documento.

8. Tus derechos ante productos defectuosos (PROFECO / LFPC)

Esta política respeta y no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te otorga. Si un producto presenta defectos, vicios ocultos, diferencias en calidad o no corresponde a lo ofrecido, tienes derecho, según el caso, a la reposición del producto, a la bonificación o a la devolución de la cantidad pagada, además de la indemnización que en su caso corresponda conforme a la ley. Ninguna disposición de esta política puede interpretarse en perjuicio de estos derechos.

Si consideras que tu caso no fue atendido de forma satisfactoria, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para hacer valer tus derechos como persona consumidora.

9. Documentos relacionados y contacto

Te invitamos a revisar también nuestra Política de Reembolsos, nuestra Política de Envíos y nuestros Términos y Condiciones, que complementan este documento.

Para cualquier duda sobre devoluciones, estamos para ayudarte:

Razón social: Nagura Ecommerce
Domicilio: Querétaro, Querétaro, Querétaro, Querétaro, México
Correo electrónico: nagura.ecom@gmail.com
WhatsApp: +52 442 464 2651
Horario de atención: Lunes a sábado de 8:00 a 18:00

La presente Política de Devoluciones se encuentra vigente a partir de su fecha de última actualización (20 de junio de 2026) y podrá modificarse para reflejar cambios en nuestros procesos o en la normativa aplicable. Cualquier actualización se publicará en rrefjh-ks.myshopify.com.