Política de Reembolsos

Última actualización: 20 de junio de 2026

En NAGURA, operada por Nagura Ecommerce, con domicilio en Querétaro, Querétaro, Querétaro, Querétaro, México, queremos que tu experiencia de compra sea clara y justa. Esta Política de Reembolsos explica cuándo y cómo procede la devolución de dinero, así como las alternativas que ofrecemos para resolver cualquier incidencia con tu pedido. Esta política se aplica después de que una devolución haya sido aprobada conforme a nuestra Política de Devoluciones; te recomendamos leer ambos documentos en conjunto.

1. Nuestra filosofía de solución: primero resolver, no solo reembolsar

Nuestro objetivo es que recibas el producto que pediste en buen estado. Por eso, cuando se presenta una incidencia legítima con tu compra, nuestra vía preferente de solución es, en este orden:

Reposición del producto: te enviamos nuevamente el mismo artículo, sin costo adicional para ti cuando la incidencia es atribuible a NAGURA.
Cambio por otro producto: si lo prefieres y está disponible, sustituimos tu artículo por otro de igual valor (o ajustando la diferencia si eliges uno de distinto precio).
Saldo a favor: aplicamos el monto correspondiente como crédito en tu cuenta de NAGURA para que lo uses en una compra futura.

Como regla general, no realizamos devoluciones de dinero en efectivo o a medio de pago, ya que buscamos resolver tu caso con la reposición, el cambio o el saldo a favor. Sin embargo, la ley te reconoce derechos mínimos que respetamos en todo momento, como se explica más adelante.

2. Casos en los que SÍ devolvemos tu dinero

Reembolsamos el importe pagado únicamente en los siguientes supuestos. Cuando proceda, la devolución se hará por transferencia bancaria (SPEI), en un plazo de 5 a 10 días hábiles contado a partir de que la devolución haya sido aprobada:

a) Producto defectuoso, dañado o incorrecto que no puede reponerse ni cambiarse

Si el producto que recibiste llegó defectuoso, dañado o no corresponde con lo que ordenaste, y no es posible repararlo, reponerlo por uno igual ni cambiarlo por otro equivalente, procederemos a devolverte tu dinero.

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, ante un producto que presenta defectos o no cumple con lo ofrecido, tú tienes el derecho de elegir entre la reposición del producto, la bonificación o la devolución de la cantidad pagada. Aunque te proponemos la reposición o el cambio como primera opción por ser la solución más rápida, no negaremos tu derecho a optar por la devolución de tu dinero cuando la ley así lo reconozca.

b) Productos con garantía de devolución de dinero anunciada en su página

Si el producto específico que compraste ofrece de forma expresa una garantía de devolución de dinero anunciada en su propia página (por ejemplo, una garantía de satisfacción), respetaremos esa garantía en los términos y condiciones publicados en dicha página. En estos casos, el reembolso procede conforme a lo que esa garantía indique, aun cuando el producto no presente defecto alguno.

3. Qué NO es reembolsable

Salvo que aplique alguna de las garantías expresas descritas en el punto 2 (b), no procede la devolución de dinero en los siguientes casos:

Arrepentimiento o cambio de opinión sin defecto: cuando el producto llegó en buen estado, completo y conforme a lo ordenado, pero ya no lo quieres. En este caso podemos ofrecerte un cambio o saldo a favor sujeto a evaluación, pero no la devolución del dinero.
Costos de envío: los gastos de envío no se reembolsan, salvo cuando la incidencia haya sido ocasionada por un error de NAGURA (por ejemplo, envío de un producto equivocado o defectuoso).
Productos usados, abiertos o manipulados: artículos que hayan sido utilizados, abiertos, alterados o que no se devuelvan en las condiciones razonables descritas en nuestra Política de Devoluciones, salvo que el defecto sea precisamente la causa de la apertura o uso (por ejemplo, un producto que falló al primer uso).
Suplementos alimenticios abiertos por motivos de higiene y seguridad, salvo que presenten un defecto de fábrica o un error en el producto enviado.

4. Cómo se aplica el saldo a favor o el cambio

Saldo a favor

Cuando la solución acordada sea un saldo a favor, registraremos el monto correspondiente como crédito asociado a tus datos en NAGURA. Este saldo lo podrás utilizar para descontar el importe de una compra futura, total o parcialmente, dentro del plazo de vigencia que te indiquemos al momento de aplicarlo. El saldo a favor no es canjeable por dinero en efectivo.

Cambio por otro producto

Si optas por un cambio, coordinaremos contigo la entrega del nuevo artículo. Si el producto que eliges tiene un valor mayor, deberás cubrir la diferencia; si tiene un valor menor, la diferencia se aplicará como saldo a favor. El nuevo envío se realizará conforme a nuestra Política de Envíos.

5. Compra con pago contra entrega (COD): muchas incidencias se resuelven en la puerta

En NAGURA trabajamos con el modelo de pago contra entrega: realizas tu pedido en el sitio, lo confirmamos por WhatsApp o llamada, te lo enviamos y pagas al recibirlo únicamente en efectivo, directamente con el repartidor. Antes de pagar, puedes revisar el paquete en la puerta.

Por ello, muchas incidencias se pueden prevenir desde la entrega: si notas que el paquete está dañado, abierto o que el producto no corresponde con lo que pediste, puedes no aceptarlo ni pagarlo en ese momento. De esta forma, evitas el proceso de devolución y reembolso posterior. Si ya pagaste y luego detectas un problema, aplica esta Política de Reembolsos junto con la Política de Devoluciones.

6. Cómo solicitar un reembolso o una solución

Para iniciar una solicitud, primero debe completarse y aprobarse el proceso descrito en nuestra Política de Devoluciones. Una vez aprobada la devolución, gestionaremos la solución que corresponda (reposición, cambio, saldo a favor o, cuando proceda, reembolso de dinero).

Puedes contactarnos a través de los siguientes medios, dentro de nuestro horario de atención Lunes a sábado de 8:00 a 18:00:

Correo electrónico: nagura.ecom@gmail.com
WhatsApp: +52 442 464 2651

Al contactarnos, ten a la mano tu número de pedido y, en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, fotografías o videos que muestren el problema. Esto nos ayuda a resolver tu caso con mayor rapidez.

7. Tus derechos como consumidor

Esta política respeta en todo momento los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce. Ninguna disposición de este documento limita ni anula los derechos mínimos que la ley te otorga frente a un producto defectuoso o que no corresponde con lo ofrecido. En caso de cualquier diferencia que no podamos resolver de común acuerdo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

8. Actualizaciones de esta política

Podemos modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento para mantenerla vigente y conforme a la ley. La versión aplicable será la publicada en https://rrefjh-ks.myshopify.com al momento de tu compra. Te recomendamos revisarla periódicamente. Cualquier duda, escríbenos a nagura.ecom@gmail.com.