Política de Envíos

Última actualización: 20 de junio de 2026

En NAGURA queremos que recibas tu pedido de forma clara, segura y sin complicaciones. En esta Política de Envíos te explicamos cómo trabaja Nagura Ecommerce el proceso de entrega de tus compras, los tiempos estimados, los costos y el funcionamiento de nuestro esquema de pago contra entrega (COD). Te pedimos leerla con atención antes de realizar tu pedido, pues al confirmar tu compra aceptas las condiciones aquí descritas.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos con cobertura Nacional. Las zonas en las que actualmente entregamos son: toda la República Mexicana.

Si tu localidad no aparece dentro de nuestra zona de cobertura, es posible que no podamos completar la entrega o que el pedido requiera condiciones especiales. En ese caso, te recomendamos comunicarte con nosotros antes de hacer tu pedido a través de +52 442 464 2651 o nagura.ecom@gmail.com para confirmar la disponibilidad de envío a tu domicilio.

2. Costo de envío

El costo de envío de tu pedido es de Gratis. Este monto, cuando aplique, se mostrará de forma clara durante el proceso de compra antes de que confirmes tu pedido, de manera que siempre conozcas el total a pagar antes de aceptar.

Todos los precios y costos se expresan en pesos mexicanos (MXN). No existen cargos ocultos: el importe que verás al confirmar tu pedido es el que pagarás al recibir.

3. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, contados a partir de que tu pedido queda confirmado y despachado.

Es importante que consideres lo siguiente: al tiempo de entrega debes sumar el tiempo de confirmación del pedido. Antes de despachar cualquier paquete, nuestro equipo se comunica contigo para validar los datos de tu compra (ver sección 5). El plazo de entrega empieza a correr una vez que el pedido ha sido confirmado por esta vía.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros, tales como condiciones climáticas, días inhábiles o festivos, alta demanda en temporadas especiales, contingencias de la empresa de paquetería o dificultades para localizar el domicilio. En caso de presentarse un retraso significativo, te mantendremos informado.

4. Empresas de paquetería

Para llevar tu pedido hasta tu domicilio trabajamos con diversas empresas de paquetería nacional (como Estafeta, FedEx o DHL, entre otras). La asignación de la empresa de paquetería depende de la zona de entrega y de la disponibilidad operativa al momento de despachar tu pedido.

5. Proceso de compra y confirmación previa

Nuestro proceso de envío funciona de la siguiente manera:

• Pedido en el sitio: realizas tu pedido directamente en https://rrefjh-ks.myshopify.com proporcionando tus datos de contacto y la dirección de entrega.
• Confirmación previa: antes de despachar, nos comunicamos contigo por WhatsApp o llamada telefónica para confirmar tu pedido, validar tu domicilio y los datos de contacto. Este paso es indispensable para garantizar una entrega correcta.
• Despacho: una vez confirmado el pedido, lo preparamos y lo entregamos a la empresa de paquetería para su envío.
• Entrega: el paquete llega a tu domicilio dentro del tiempo estimado y realizas el pago al momento de recibirlo.

Si no logramos contactarte para confirmar tu pedido después de varios intentos razonables, este podría no ser despachado hasta lograr la confirmación. Por ello, te pedimos proporcionar un número de teléfono correcto y mantenerte atento a nuestro contacto.

6. Número de guía y seguimiento

Cuando la empresa de paquetería lo tenga disponible, te proporcionaremos un número de guía o seguimiento para que puedas conocer el estado de tu envío. Este número se te compartirá a través de +52 442 464 2651 o nagura.ecom@gmail.com.

Ten en cuenta que el número de guía puede tardar algunas horas en activarse en el sistema de la paquetería una vez generado. Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, puedes contactarnos en cualquier momento dentro de nuestro horario de atención.

7. Entregas no concretadas, reintentos y domicilios incorrectos

7.1 Si no te encuentras al momento de la entrega

Si al momento de la entrega no hay nadie en el domicilio para recibir el paquete, la empresa de paquetería podrá realizar uno o más reintentos de entrega, conforme a sus propios procedimientos operativos. Para facilitar la entrega, te recomendamos:

• Estar atento a las llamadas o mensajes de la paquetería el día estimado de entrega.
• Indicarnos un horario o referencia adicional si lo consideras necesario.
• Mantener disponible el monto a pagar, ya que el envío es bajo la modalidad de pago contra entrega.

Si después de los reintentos disponibles el paquete no puede ser entregado, este será devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso nos pondremos en contacto contigo para coordinar una solución.

7.2 Domicilios incorrectos o incompletos

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta (calle, número, colonia, código postal, ciudad y referencias). Si el domicilio proporcionado es incorrecto, está incompleto o no puede localizarse, la entrega podría retrasarse o no completarse.

Si detectas un error en tu dirección, avísanos lo antes posible por +52 442 464 2651 o nagura.ecom@gmail.com para intentar corregirlo antes del despacho. Los retrasos o devoluciones ocasionados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente no son responsabilidad de NAGURA.

8. Pago contra entrega (COD)

Te recordamos que en NAGURA manejamos la modalidad de pago contra entrega: pagas tu pedido al momento de recibirlo, únicamente en efectivo, directamente con el repartidor.

Antes de pagar, tienes derecho a revisar tu paquete en la puerta para verificar que corresponde a lo que pediste y que llega en buen estado. Si al revisar el paquete detectas que el producto está dañado, defectuoso o no corresponde a tu pedido, puedes comunicarte con nosotros para resolverlo conforme a nuestra Política de Devoluciones y nuestra Política de Reembolsos.

9. Contacto para dudas de envío

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido, la cobertura, los tiempos de entrega o cualquier tema relacionado con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención:

• Correo electrónico: nagura.ecom@gmail.com
• WhatsApp: +52 442 464 2651
• Horario de atención: Lunes a sábado de 8:00 a 18:00

Atenderemos tu solicitud lo antes posible dentro de nuestro horario de atención. Esta Política de Envíos forma parte de nuestros Términos y Condiciones y debe leerse en conjunto con ellos.

Nagura Ecommerce, con domicilio en Querétaro, Querétaro, Querétaro, Querétaro, México. Documento vigente a partir del 20 de junio de 2026.